מסמכנט פועלת לאפשר לאנשים עם מוגבלות להשתמש בשירות ולקבל סיוע במקרה של קושי.
אנו פועלים לעמוד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, ובתנאים החלים מכוח התקן הישראלי ת"י 5568, על חלקיו הרלוונטיים לשירות, ברמת AA ובכפוף להוראות התקנות. ההתייחסות לתקן אינה הצהרה שהושלמה בדיקת עמידה מלאה של השירות.
הצהרה זו מתייחסת לדשבורד הניהול לצוות המשרד, לאתר העלאת המסמכים ולמסך החתימה ללקוחות ולחותמים. דשבורד הניהול מיועד לעבודה במחשב; מסכי ההעלאה והחתימה מיועדים גם לשימוש בטלפון.
בעמודי תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, הסכם עיבוד המידע ותנאי החותמים קיימים קישור לדילוג לתוכן, כותרות לסימון מבנה המסמך, הגדרת שפה עברית וכיווניות מימין לשמאל. הקישורים מאפשרים מעבר באמצעות מקלדת, והעמודים מותאמים לתצוגה ברוחבים שונים. פירוט זה מתייחס לעמודים אלה בלבד ואינו מעיד שכל הפעולות בכל ממשקי השירות נגישות.
טרם הושלמה בדיקת נגישות המאפשרת לקבוע עמידה מלאה בתקן או תאימות מלאה לקוראי מסך בכל ממשקי השירות. מסמכים שמעלה המשרד, ובפרט קבצים סרוקים ללא שכבת טקסט, עשויים שלא להתאים לקריאה באמצעות טכנולוגיות עזר. אפשר לפנות לקבלת סיוע או לבקש מהמשרד עותק נגיש וחלופה לתהליך, כמפורט להלן. הצהרה זו אינה פוטרת את מסמכנט מחובות הנגישות החלות עליה.
אם נתקלתם בעמוד, בפעולה או בתוכן שאינם נגישים לכם - אנא פנו אלינו ונטפל בכך. אפשר לפנות גם בלי לדעת מהו הגורם הטכני לקושי.
כדי שנוכל לטפל במהירות, נשמח לקבל: את העמוד או הפעולה שבהם נתקלתם בקושי, תיאור קצר של הקושי, וטכנולוגיית העזר שבה אתם משתמשים, אם ישנה.
אם נתקלתם בקושי, פנו אלינו בדואר אלקטרוני או בטלפון לקבלת סיוע. כאשר הקושי נוגע למסמך, להעלאתו או לחתימה עליו, אפשר לפנות גם למשרד ששלח אותו כדי לבקש מסמך נגיש או לתאם חלופה מתאימה לתהליך המקוון. כאשר הקושי מונע קבלת שירות במועד הנדרש, נבחן התאמה או חלופה בהקדם האפשרי ממועד הפנייה. אפשר לציין בפנייה את המועד הנדרש; תקופת המענה הראשוני אינה דוחה טיפול דחוף או מועד המחויב בדין.
סיוע טכני אינו מחליף את שיקול דעת החותם ואת אישורו. החותם יעיין במסמך ויאשר בעצמו את החתימה, או שהמשרד יתאם עמו חלופה מתאימה. צוות התמיכה אינו חותם במקום החותם ואינו עוקף אימות או הסכמה בשמו.
נשמח לקבל משוב על חסמי נגישות שנתקלתם בהם.
מסמכנט - עוסק פטור מס' 326026002, מרחוב איריס 89, מבועים
איש קשר לנושאי נגישות: מיטב לוי
טלפון: 054-944-9440
אימייל: mismachnet@gmail.com
מענה ראשוני יינתן בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה, או מוקדם יותר אם נדרש לפי דין. המענה יכלול מידע על המשך הטיפול ועל חלופה זמינה ככל שניתן. מועד המענה הראשוני אינו התחייבות להשלמת כל תיקון בתוך תקופה זו; הטיפול יתבצע בהתאם לחובות ולמועדים החלים בדין. לעניין המענה, ימי עסקים הם ימים א עד ה שאינם חג או יום שבתון על פי דין בישראל.
ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים לקבלת מידע או להגשת תלונה. אין חובה למצות פנייה למסמכנט לפני פנייה לנציבות:
הגשת תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות